Fraktpolicy

Fraktvillkor

1. Hantering av beställningar

Alla beställningar behandlas inom 1–3 arbetsdagar (måndag till fredag, med undantag för helgdagar). Beställningar som görs under helger eller på helgdagar behandlas nästkommande arbetsdag.

2. Leveranstid

Alla beställningar skickas från vårt internationella distributionscenter. Den beräknade leveranstiden till Sverige, exkl. behandlingstid, är 4–10 arbetsdagar.

I sällsynta fall kan förseningar uppstå hos tullen eller det lokala postföretaget, vilket vi tyvärr inte kan påverka. Om vi får kännedom om att din beställning inte kan skickas inom angiven tid meddelar vi dig via e-post.

3. Leveranssätt

Vi samarbetar med pålitliga logistikpartners för att säkerställa en trygg och smidig leverans. Beroende på din adress levereras paketet till din brevlåda, direkt till dörren eller till ett närliggande utlämningsställe. Du får ett meddelande via SMS eller e-post när paketet finns att hämta eller har levererats.

4. Fraktkostnader

Vi erbjuder fri frakt på alla beställningar till Sverige.

5. Orderbekräftelse och spårning

När du har lagt din beställning får du en orderbekräftelse via e-post. När beställningen har skickats får du en leveransbekräftelse med ett spårningsnummer och information om hur du kan följa ditt paket.

Hittar du inte e-postmeddelandena? Kontrollera din skräppostmapp. Om du fortfarande inte hittar dem, kontakta oss (se punkt 9), så hjälper vi dig.

6. Felaktig adress och paket som inte hämtas ut

Kontrollera att leveransadressen är korrekt innan du slutför beställningen. Om du upptäcker ett fel, kontakta oss så snart som möjligt. Vi kan endast ändra adressen innan beställningen har skickats.

Kunden ansvarar för att ange korrekta leveransuppgifter och hämta ut eller ta emot sin försändelse enligt transportörens instruktioner.
Om ett paket returneras på grund av felaktiga adressuppgifter eller för att försändelsen inte har hämtats ut, kontakta oss på support@catportal.net så hjälper vi dig vidare.

7. Försvunna, skadade eller saknade paket

Ibland kan spårningsinformationen stå stilla i några dagar medan paketet är på väg eller genomgår tullhantering. Detta är helt normalt. Om spårningsinformationen inte har uppdaterats på mer än 10 arbetsdagar, om paketet anländer skadat eller om spårningen visar ”levererat” utan att du har fått paketet, ber vi dig kontakta oss inom 14 dagar från det förväntade leveransdatumet.

Vid skador ber vi dig att bifoga ett foto. Vi undersöker ärendet med transportören och skickar, när det är aktuellt, en ny vara utan extra kostnad eller ger dig full återbetalning.

8. Kontakt och kundservice

Har du frågor eller behöver hjälp med frakt eller leverans? Skicka ett e-postmeddelande till oss på support@iseld.se, så hjälper vi dig gärna. Vi svarar vanligtvis inom 24 timmar på arbetsdagar.