Återbetalningspolicy
Inte nöjd eller vill returnera din order?
Tack för att du handlar hos oss! Om något inte blev som du tänkt dig gör vi det enkelt för dig.
📧 Kontakta oss på support@iseld.se. Vi svarar normalt inom 24 timmar på vardagar.
30 dagars öppet köp
Du kan returnera din order inom 30 dagar från leverans, oavsett anledning. Varorna ska skickas tillbaka inom 14 dagar från att du har kontaktat oss.
Din ångerrätt
Våra 30 dagars öppet köp inkluderar och förlänger din lagstadgade ångerrätt enligt distansavtalslagen, som ger dig 14 dagar från leverans att ångra ditt köp utan att ange någon anledning. Du kan använda Konsumentverkets standardformulär för ånger, men det är inte nödvändigt. Ett enkelt mejl till oss räcker.
✅ Enkel retur i 4 steg
- Mejla oss med ditt ordernummer
- Berätta anledningen (t.ex. ”inte nöjd”, ”trasig”)
- Meddela om du vill ha pengarna tillbaka eller en ny vara
- Vänta på våra returinstruktioner. Skicka inget innan du har kontaktat oss.
🔁 Skadad, felaktig eller fel vara?
Kontakta oss inom 14 dagar från leverans och bifoga en bild. Vi skickar en ny vara utan kostnad eller betalar tillbaka hela beloppet, inklusive alla fraktkostnader. I de flesta fall behöver du inte skicka tillbaka varan.
📦 Returfrakt (ångrat köp)
Om en retur behövs står kunden för returfrakten. Vi rekommenderar att du använder en spårbar fraktmetod.
Returnerade varors skick
Du får hantera och testa produkten i den utsträckning som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion. Har varan använts mer än så kan vi göra ett avdrag som motsvarar värdeminskningen. Varorna ska returneras kompletta med alla tillbehör och om möjligt i originalförpackningen.
Paket och gratis gåvor
Om du bara returnerar en del av ett paket eller flerpack baseras återbetalningen på det rabatterade paketpriset. Gratis gåvor ska returneras tillsammans med de varor de följde med.
💰 Återbetalning
Återbetalningen görs till din ursprungliga betalmetod inom 72 timmar från att vi har tagit emot varan, eller från att vi har godkänt ditt ärende om ingen retur behövs. Det kan ta upp till 10 bankdagar innan pengarna syns, beroende på din bank.
Om du utnyttjar din lagstadgade ångerrätt inom 14 dagar betalar vi tillbaka varans pris och den ursprungliga standardfrakten inom 14 dagar från att vi har fått ditt meddelande om ånger. Har vi bett dig skicka tillbaka varan kan vi vänta med återbetalningen tills vi har tagit emot den, eller tills du har visat att den är skickad.
❌ Missade leveranser och ej uthämtade paket
Dubbelkolla din leveransadress i kassan. Om ett paket inte kan levereras på grund av felaktig adress, eller inte hämtas ut i tid, kan vi inte erbjuda en kostnadsfri ny leverans eller full återbetalning. Kontakta oss så gör vi vårt bästa för att hjälpa till: vi kan skicka ordern igen mot fraktkostnad, eller betala tillbaka varan minus returfrakten om paketet kommer tillbaka till oss.
🛑 Avbeställning
Kontakta oss så snart som möjligt. Ordrar som redan har skickats kan inte avbeställas, men du kan fortfarande returnera dem enligt denna policy.
Dina lagstadgade rättigheter
Denna policy påverkar inte dina rättigheter enligt lag. Enligt konsumentköplagen har du rätt att reklamera varor som är felaktiga eller inte motsvarar beskrivningen i upp till tre år från köpet. Vid tvist kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN).